自从遵义索菲亚推出《消费无忧保障计划》后，不少消费者对遵义民间企业的这一做法表示了极大的支持，也有一些消费者对这一计划的具体内容表示不解。遵义欣远新贸易公司总经理、遵义索菲亚首席服务官卢明远在接受媒体采访时，饶有兴趣的对《消费无忧保障计划》进行详细解读。 

卢明远在遵义315晚会上接受遵义广播电视台记者采访 

定金可退，绝不忽悠

在之前，很多人认为退定金是一件非常不容易的事。交了定金后不想消费，如果要退还全部款项不管在哪个行业，都是一件非常难事。

但在“3.15”之际推出《消费无忧保障计划》的遵义索菲亚却掷地有声的表示，不管你交了多少定金，也不管交了多久，只要用户不满意，随时都可以选择退款。

这是索菲亚《消费无忧保障计划》中的其中一项，包括索菲亚所生产的木门、橱柜、衣柜、家具、窗帘等全屋定制产品。

卢明远介绍说，客户在交纳定金后，因为种种原因取消消费的情况时有发生，定金退还是不退？常常让消费者和商家成为对立面。

扣定金，成业内惯例

去年，徐先生准备给母亲重新装修住房。正好这时有一些商家在南京路举行了团购促销活动，母亲看中了一品牌店的卫浴，专卖店给徐先生承诺：如到时不满意，可以全额退款。徐先生当即爽快交纳了定金1000元。

没想到的是，徐先生母亲因身体原因，要到海南三亚生活，不打算再装修。徐先生于是找商家退还定金，但商家以当时有优惠等各种理由推诿，不能全款退款。经过多次耗时耗力的协商，最后退给了徐先生800元。

刘女士去年6月与朋友合开了一间咖啡店。装修期间相中了一套整体柜子，并交纳了3000元定金。当时双方约定，后期不购买可以退款。后来，由于合作伙伴等原因，店面未能继续经营，当刘女士拿着定金单子退款时，卖家告知刘女士，退款是可以，但是不能马上退，需要走流程，并且前期他们为刘女士也提供了服务，需给予一定的人工服务费。结果经过多次协商，最后退还了刘女士2500元。

卢明远还列举了一个身边的例子，一位律师太太在某定制品牌交了定金，因为后来房子要卖，不再装修，商家1万元的定金也不退。

卢明远介绍说，从消费者消费来看，要求退还定金的比例约在10%—20%之间，但往往都会遭遇种种推诿，不能全额退还。卢明远表示，即使是消费者感觉有资金周转压力，暂时不能装修，遵义索菲亚也会全额退款，不让消费者感受压力。

退定金，比法律还宽松

实际上，“定金”这一概念在法律上有比较严格的界定，“定金”在《合同法》上是要承担违约责任的形式之一，它的基本法律性质是违约定金，并具有担保合同履行的性质。 

“定金”的作用有两种：一是当合同正常履行时，定金充作价款。二是合同不能正常履行时，定金则作为罚则。如果是给付方违约，那么给付方无权收回这笔钱。如果是收受方违约，则收受方应该双倍返还。

而与“定金”一字之差的“订金”，在法律上则并没有严格的界定，从文字的理解上来说，“订”的含义是订立、预订之意。消费者在消费过程中一定要头脑清醒，区分清楚“定金”和“订金”，以免在消费过程中经济受损失。

因此，法律界人士指出，定金交付容易、要回难，因此，不要随便向商家交付定金，要注意消费协议内容，要特别警惕“定金一律不退”之类的条款，以免上当受骗。在签协议、交付定金前，特别要多方面考察清楚商家的信誉、能力水平。如果商家做出了口头承诺，在签订协议书时必须将他们的承诺写进去，书面化以保留证据。

显然，从法律层面上来看，遵义索菲亚提出的“定金可退，不限时长”的无忧购物承诺，是大多数商家做不到的，已经远远高于业内的要求。

此外，索菲亚在遵义已有8大门店，遍布各主城区，带给人们方便购物；24小时电话预约服务；全屋方案免费设计，测算、预算、设计、送货、安装等服务全免费，目的是让人们真正实现无忧购物。（遵义人全媒体/穆向东）